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Hilfe & Wissen

Verständliche Hilfe bei häufigen Computerproblemen.

Nicht jedes Problem braucht gleich einen Termin. Hier finden Sie einfache Erklärungen und erste Schritte, die Sie selbst ausprobieren können.

Dazu wurde leider nichts gefunden.

Windows & System

Start, Leistung & Updates

Wenn der Computer lange zum Starten oder Laden von Programmen braucht, liegt das häufig an zu vielen Programmen, die im Hintergrund automatisch mitstarten, oder an zu wenig freiem Speicherplatz auf der Festplatte.

Das können Sie selbst tun:

  1. Starten Sie den PC einmal vollständig neu (nicht nur den Bildschirm ausschalten).
  2. Löschen Sie nicht mehr benötigte Dateien aus dem Download-Ordner und leeren Sie den Papierkorb.
Hier helfen wir Ihnen:

Sollte der PC weiterhin langsam bleiben, prüfen wir die Festplatte auf technische Defekte, entfernen unnötigen Ballast und rüsten bei Bedarf den Speicher auf.

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Ein sogenannter Bluescreen (blauer Bildschirm mit Fehlermeldung) deutet auf einen Konflikt bei Systemdateien, ein fehlerhaftes Windows-Update oder ein Problem mit der Hardware hin.

Das können Sie selbst tun:

  1. Trennen Sie alle externen Geräte wie USB-Sticks, externe Festplatten oder Drucker ab und versuchen Sie den Start erneut.
  2. Schalten Sie den PC komplett aus und nach 30 Sekunden wieder ein.
Hier helfen wir Ihnen:

Startet der PC weiterhin nicht, liegt meist ein tiefer liegender Fehler vor. Wir analysieren die Ursache und stellen Ihr System wieder her, ohne dass Ihre Daten verloren gehen.

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Windows-Updates sind wichtig, um Sicherheitslücken zu schließen. Wenn Updates dauerhaft fehlschlagen, bleibt der PC ungeschützt oder läuft instabil.

Das können Sie selbst tun:

Prüfen Sie unter Start → Einstellungen → Windows Update, ob der PC eine bestehende Internetverbindung hat, und klicken Sie auf „Erneut versuchen".

Hier helfen wir Ihnen:

Brechen die Updates wiederholt mit einer Fehlermeldung ab, reparieren wir den Windows-Update-Dienst für Sie und bringen Ihr System auf den neuesten Stand.

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Neue Windows-Versionen bieten mehr Sicherheit und aktuelle Funktionen. Allerdings erfüllt nicht jeder ältere Computer die technischen Voraussetzungen dafür.

Das können Sie selbst tun:

Sie können in den Windows-Einstellungen prüfen, ob Microsoft Ihnen das Upgrade direkt anbietet.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir prüfen vorab kostenlos oder kostengünstig, ob Ihr Gerät fit für das neue Windows ist, und führen die Umstellung sicher durch, damit alle Ihre Programme und Daten erhalten bleiben.

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Drucker & Geräte

Drucker und Peripheriegeräte

Oft blockiert ein hängengebliebener Druckauftrag die Warteschlange, oder die Verbindung zwischen PC und Drucker ist unterbrochen.

Das können Sie selbst tun:

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie ihn wieder ein.
  2. Überprüfen Sie das Verbindungskabel oder die WLAN-Verbindung des Druckers.
Hier helfen wir Ihnen:

Reagiert der Drucker weiterhin nicht oder wird als „offline" angezeigt, richten wir die Druckertreiber und Verbindungen fachgerecht für Sie ein.

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Neue Geräte benötigen oft spezielle Treiber (Steuerungsprogramme), damit Windows sie richtig ansteuern kann.

Das können Sie selbst tun:

Stecken Sie das Gerät an einen anderen USB-Anschluss am PC ein und prüfen Sie, ob eine Meldung erscheint.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir installieren die passenden Treiber direkt vom Hersteller und sorgen dafür, dass Ihr neues Gerät einwandfrei funktioniert.

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Das liegt meist an eingetrockneten Druckköpfen (bei Tintenstrahldruckern) oder einem niedrigen Stand der Patrone beziehungsweise des Toners.

Das können Sie selbst tun:

Führen Sie über das Menü Ihres Druckers die Funktion „Druckkopfreinigung" aus.

Hier helfen wir Ihnen:

Sollte die Reinigung kein Ergebnis bringen, prüfen wir den Drucker auf mechanische Mängel oder helfen Ihnen bei der Auswahl eines zuverlässigen Geräts.

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Bei kabellosen Geräten ist häufig die Batterie leer oder der kleine Funk-Empfänger hat die Verbindung verloren.

Das können Sie selbst tun:

  1. Tauschen Sie die Batterien aus.
  2. Stecken Sie den Funk-Empfänger (USB-Dongle) in einen anderen USB-Steckplatz.
Hier helfen wir Ihnen:

Sollten die Eingabegeräte trotz neuer Batterien nicht funktionieren, prüfen wir die Schnittstellen Ihres Computers.

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Internet & WLAN

Internet, WLAN & Netzwerk

Ein Internetausfall kann am Computer selbst, am WLAN-Empfang oder am Internet-Router liegen.

Das können Sie selbst tun:

  1. Trennen Sie Ihren Internet-Router für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz und stecken Sie ihn wieder ein.
  2. Prüfen Sie am PC, ob der „Flugzeugmodus" versehentlich aktiviert wurde.
Hier helfen wir Ihnen:

Baut sich die Verbindung danach nicht auf, analysieren wir die Netzwerkeinstellungen Ihres PCs und beheben den Fehler.

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Wände, Möbel oder andere elektronische Geräte können das WLAN-Signal stark dämpfen.

Das können Sie selbst tun:

Stellen Sie den Router möglichst frei und nicht direkt am Boden oder hinter dem Fernseher auf.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir beraten Sie zu passenden Lösungen wie WLAN-Verstärkern oder Mesh-Systemen und richten diese bei Ihnen vor Ort oder aus der Ferne optimal ein.

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Für eine Verbindung benötigen Sie den Namen Ihres Netzwerks (SSID) und das dazugehörige WLAN-Passwort.

Das können Sie selbst tun:

Klicken Sie unten rechts in der Taskleiste auf das Netzwerksymbol, wählen Sie Ihr Netzwerk aus und geben Sie den WLAN-Schlüssel ein. Dieser steht meist auf der Rückseite des Routers.

Hier helfen wir Ihnen:

Falls die Verbindung verweigert wird oder der Schlüssel nicht akzeptiert wird, unterstützen wir Sie gerne bei der Einrichtung.

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Eine bestehende WLAN-Verbindung bedeutet nur, dass der PC mit dem Router spricht. Es heißt nicht automatisch, dass der Router eine Verbindung ins Internet hat.

Das können Sie selbst tun:

Prüfen Sie, ob andere Geräte, zum Beispiel Ihr Smartphone, im selben WLAN Seiten öffnen können.

Hier helfen wir Ihnen:

Geht das Internet auf keinem Gerät oder nur am PC nicht, identifizieren wir die Störung und stellen die Verbindung wieder her.

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E-Mail

E-Mail-Einrichtung & Verwaltung

Um E-Mails auf dem PC zu empfangen, müssen die Zugangsdaten Ihres Anbieters wie GMX, WEB.DE oder T-Online im Mail-Programm hinterlegt werden.

Das können Sie selbst tun:

Öffnen Sie das E-Mail-Programm und folgen Sie dem Assistenten zur Konto-Hinzufügung. Sie benötigen dazu Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Hier helfen wir Ihnen:

Gibt es Probleme mit den Server-Einstellungen (IMAP/POP3) oder Passwort-Fehlern, richten wir das Konto komplett und sorgenfrei für Sie ein.

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Dies liegt häufig an einer fehlerhaften Einstellung des Ausgangsservers (SMTP) oder an einer fehlenden Verschlüsselungseinstellung.

Das können Sie selbst tun:

Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers korrekt geschrieben ist und ob der Anhang eventuell zu groß ist.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir korrigieren die Serverdaten in Ihrem E-Mail-Programm, damit Ihr Postausgang wieder reibungslos funktioniert.

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Wenn das Programm das Passwort nicht speichert, kann das an geänderten Zugangsdaten beim Anbieter oder an beschädigten Einstellungen liegen.

Das können Sie selbst tun:

Prüfen Sie über die Webseite Ihres E-Mail-Anbieters im Internet-Browser, ob Sie sich dort mit demselben Passwort anmelden können.

Hier helfen wir Ihnen:

Klappt die Anmeldung im Programm weiterhin nicht, prüfen wir die gespeicherten Anmeldeinformationen auf Ihrem PC.

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Eine regelmäßige Sicherung schützt vor Datenverlust, falls der Computer defekt geht oder ausgetauscht werden muss.

Das können Sie selbst tun:

Einige Mail-Programme bieten Export-Funktionen unter Datei → Exportieren an.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir richten eine automatische Datensicherung für Ihre E-Mails, Kontakte und Kalender ein, damit Ihre wichtigen Nachrichten stets geschützt sind.

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Sicherheit

Viren, Betrug & verdächtige Meldungen

Typische Anzeichen sind plötzliche Werbeeinblendungen (Pop-ups), ein extrem langsamer PC, geänderte Internet-Startseiten oder gefälschte Warnmeldungen.

Das können Sie selbst tun:

  1. Klicken Sie auf keine verdächtigen Links oder Warnmeldungen im Browser.
  2. Starten Sie eine vollständige Überprüfung mit dem integrierten Windows Defender.
Hier helfen wir Ihnen:

Besteht der Verdacht auf Schadsoftware, untersuchen wir Ihr System mit spezialisierten Werkzeugen, entfernen Viren rückstandslos und sichern Ihre Daten.

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Ruhe bewahren, aber zügig handeln. Über solche Links versuchen Betrüger oft, Passwörter abzugreifen oder Schadsoftware zu installieren.

Das können Sie selbst tun:

  1. Trennen Sie sofort die Internetverbindung (WLAN ausschalten oder Netzwerkkabel ziehen).
  2. Geben Sie auf keinen Fall persönliche Daten oder Passwörter auf der geöffneten Seite ein.
Hier helfen wir Ihnen:

Wir überprüfen Ihren PC umgehend auf unbefugte Zugriffe, entfernen eventuell installierte Schadsoftware und sichern Ihre Konten.

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Für die normale Nutzung zu Hause bietet der integrierte Microsoft Defender heutzutage einen sehr guten Grundschutz, sofern er regelmäßig Updates erhält.

Das können Sie selbst tun:

Prüfen Sie unter Start → Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Windows-Sicherheit , ob das grüne Häkchen bei allen Schutzbereichen aktiv ist.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir prüfen Ihre Sicherheitseinstellungen, entfernen veraltete Testversionen anderer Antivirenprogramme und beraten Sie zu einem optimalen Schutzkonzept.

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Hierbei handelt es sich um Erpressungs-Software (Ransomware) oder gefälschte Betrugsseiten im Browser. Zahlen Sie niemals Geld!

Das können Sie selbst tun:

Schalten Sie den PC sofort aus und versuchen Sie keinesfalls, das Problem durch eigenständiges Klicken zu lösen.

Hier helfen wir Ihnen:

Wir analysieren den Befall, entfernen die Sperre fachmännisch und versuchen Ihre Daten wiederherzustellen.

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Sie kommen nicht weiter?

Dann müssen Sie das Problem nicht allein lösen.

Wenn eine Anleitung nicht hilft oder Sie unsicher sind, melden Sie sich einfach. Sie müssen nicht wissen, wie der Fehler heißt.

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